I en nylig medlemsundersøgelse har HORESTA spurgt sine hotelmedlemmer, hvilke trends og tendenser, de forventer vil dominere hotelbranchen i de kommende år.

Svarene tegner et tydeligt billede af en branche i forandring, hvor digitale muligheder går hånd i hånd med et stærkt fokus på gæsteoplevelser og medarbejdere.

AI indtager topplacering
Øverst på listen ligger brugen af kunstig intelligens. Her svarer hele 89 pct., at brugen af AI vil dominere udviklingen enten mere eller meget mere end i dag. Det understreger, at kunstig intelligens ikke længere betragtes som noget upcoming, men som et strategisk hjælpeværktøj til både drift, salg og gæsteservice.

“Det interessante er ikke i sig selv, at AI topper listen, men snarere hvor entydigt billedet er. Det viser, at hotellerne ser AI som et afgørende redskab for at kunne drive forretning mere effektivt og levere bedre gæsteoplevelser i en branche med stadigt højere forventninger,” siger Jeppe Møller-Herskind, adm. direktør i HORESTA.

Kultur, oplevelser og personalisering vil fylde mere
Næsthøjest på listen finder man kultur og autentiske lokale oplevelser, som 76 pct. vurderer vil spille en stor rolle. Sammen med hyper-personalisering og unikke oplevelser, som 74 pct. peger på, viser det, at differentiering i stigende grad skal findes i det særlige, lokale og autentiske.

“Hoteller konkurrerer ikke længere kun på beliggenhed og pris. Gæsterne efterspørger mening, nærvær og oplevelser, der ikke kan kopieres. Det stiller krav til hotellerne om at tænke lokalsamfund, kultur og identitet mere strategisk ind i deres forretning,” siger Jeppe Møller-Herskind.

Sociale medier er fortsat vigtigt
Anvendelse af sociale medier indtager en fjerdeplads, hvor 67 pct. vurderer, at området enten vil få mere eller meget mere betydning end i dag.

Her handler det ikke kun om markedsføring, men i stigende grad om relationer, troværdighed og dialogen med både gæster og potentielle medarbejdere via digitale kanaler.

Talentudvikling og fastholdelse i fokus
Top fem rundes af talentudvikling og medarbejderfastholdelse, som 65 pct. ser som en dominerende tendens. Rekruttering og personale bliver enormt vigtigt – også i de kommende år, understreger Jeppe Møller-Herskind.

“At talentudvikling og fastholdelse af medarbejdere ligger så højt, viser, at kampen om dygtige medarbejdere er kommet for at blive. Teknologi kan understøtte meget, men i sidste ende er det stadig mennesker, der skaber oplevelserne. Der er ingen tvivl om, at de hoteller, der lykkes med at udvikle og fastholde deres medarbejdere, står stærkest i de kommende år,” siger han.

Samlet set peger medlemsanalysen på en hotelbranche, hvor fremtiden formes i krydsfeltet mellem teknologi, oplevelser og mennesker.

Læs den fulde analyse her