01. mar 2011HORESTA markerede i går lanceringen af den nye Normtalsanalyse 2009/2010 med velbesøgt seminar i Bella Center i København.
Seminaret er det første af tre, hvor HORESTA Forskning & Udvikling vil præsentere trends og nøgletal for den danske hotel- og restaurationsbranche. Her vil man desuden kunne møde en række eksterne eksperter, der på hver sin vis vil bidrage med nye perspektiver på aktuelle udfordringer i branchen.
I Bella Center gik opgaven denne gang blandt andet til professor Lars Grønholt fra CBS og Peter Jensen, partner i konsulenthuset SJP A/S, der har samarbejdet om et helt nyt virksomhedsbaseret forskningsprojekt i styring af kundeoplevelser.
Ved mandagens seminar gav de deres bud på, hvad der er afgørende for den gode kundeoplevelse, og hvordan man i praksis kan arbejde med at skabe sammenhæng mellem kundernes oplevelse og bundlinjen.
Mange virksomheder arbejder i dag allerede målrettet med styring af kundeoplevelse på ledelsesniveau. Ifølge Lars Grønholt er et af de vigtigste parametre her først og fremmest at få identificeret alle kundens kontaktpunkter med virksomheden og sørge for, at hver oplevelse passer med den oplevelse, man selv ønsker kunden skal have.
- Det er kun når man som kunde fornemmer, at virksomheden ønsker at skabe den samme oplevelse i alle kontaktpunkter, at man kan skabe den ekstraordinære kundeoplevelse, som det hele handler om, sagde Lars Grønholt.
Mød Lars Grønholt her og læs den nye forskningsrapport på
www.sjp.dk.